МГТС - Ремонт телефона

В выходные перестал работать домашний телефон, в понедельник оставили заявку. Обещали что мастер придет с 9-13 вторника. Прождала до 17, ни кто так и не пришел. Позвонила оператору, получила ответ что мастер был, проверил все до квартиры, ( хотя у лифто стоит железная дверь, и он не позвонив в квартиру никуда попасть не мог) до вас не дозвонился. Вопрос, куда мастер приходил и звонил, если я целый день прождала его дома и телефон мобильный, кстати МТС, тоже не отключала???? Оператор сказала что единственное чем может помочь, это еще раз оставить заявку, а вы еще один день вычеркните из своей жизни, так как мастер оставил комент что все в порядке...