МГТС - Разные консультации и все сотрудники дают разные ответы

Трижды обращался в вашу компанию для подключения услуги. При первом обращении 25 числа была дана консультация, что нужно поменять роутер для корректной работы интернета (раньше я пользовался вашими услугами, но интернет вместо 100 мегабайт давал скорость в 20, я отключился, но роутер остался стоять) , на данный момент я вашими услугами не пользуюсь (это очень важно) . В первой консультации пообещали что до 30.09 мне позвонят и обо всем со мной договорятся (номера заявки мне ни кто не дал - это важно) .
Второй раз я звонил 28,09 (ответил оператор сергей, к сожалению фио полностью я не уточнил) , уточнить, все ли хорошо с заявкой, на что мне ответили, что номера заявки моей нет, что мне должны неизвестно когда позвонить и присвоить этот номер, на что, после, я считаю моего вполне оправданного возмущения, от меня приняли заявку на установку второй раз! (повторюсь я вашими услугами не пользуюсь и планирую начать только с условиями новых возможностей)
и вот сегодня, мой третий звонок (мне дважды перезвонили с вашей компании, но к сожалению, когда я поднимал трубку на том конце провода - были только гудки) , сотрудник соловьев сергей викторович дал четко понять что если я не пользуюсь сейчас интернетом и если я его не подключу, то заявку у меня принять вообще не могут, а те не действительны !!! И что если мне нужно подключить gpon я должен включить ваш интернет (который как я сказал в начале вместо 100мб выдает максимум 20 (я вполне оправданно не хочу платить за некачественную услугу) и спустя месяц 1 ноября мне должны будут позвонить насчет установки (и то я уже начинаю сомневаться) !
P/s простите за капс, но нет слов некомпетентности ваших сотрудников, и кто из них прав мне к сожалению абсолютно не понятно! Прошу как можно быстрее решить мою проблему с установкой нового роутера и подключением качественного интернета! С нетерпением жду вашего ответа, спасибо.