МГТС - Приписки в счетах, неправомерное отключение телефона

Сегодня мне пришлось трижды (!) звонить в МГТС по поводу отключенного за несвоевременную оплату телефона. Владелец телефона - пожилой человек (79 лет), инвалид. Оплату он произвёл вчера, деньги они увидели сегодня, телефон включат в течение суток. Всё бы ничего (типа сам дурак, платить надо вовремя), НО... Всё лето пенсионеру выписывали счета за телефон, включая Интернет, а он их исправно оплачивал. Договора нет, интернетом он, естественно не пользуется. Написал заявление на перерасчёт, ему обещали переплату засчитать в счёт предстоящих платежей, но вместо этого отключили телефон. Как утверждают операторы, у них это делается автоматически. Тогда почему также автоматически сразу же после поступления оплаты автоматически телефон не включается? Почему пожилого человека, имеющего переплату за телефон, на несколько дней лишили связи? То есть наказали его, а не тех, кто включал в счета за телефон не заказанные и не оказанные услуги (т.е. совершал приписки, а это уже мошенничество).