МГТС - Отсутствие услуги

В нашем доме проводится замена кабелей на оптическое волокно. Соседям давно заменили. Меня только кормят обещаниями. Причем уже в течение месяца. Сначала пообещали позвонить и назначить время, но видимо забыли. Я оставила заявку по телефону 495 636 06 36, оператор меня заверила, что со мной свяжутся в ближайшее время. Ближайшее время наступило через неделю. Договор со специалистами был на 05.09.13 первая половина дня. Специалисты действительно позвонили, но попросили перенести дату подключения на 10.09.13. Больше никаких звонков не было.
В связи с этим меня интересует вопрос, будут ли произведены данные работы или придется состоять в переписке с компанией, а также посетить ее руководство.
Может оно объяснит своим сотрудникам, что работу одним нужно выполнять, а другим ее контролировать.