МГТС - Отключение цифрового ТВ [Неподтверждённая]

Здравствуйте!

Осенью 2014 года была подключена услуга цифрового телевидения.
По факту больше месяца (более точно - можно проверить у вас) это цифровое ТВ не использовалось, даже не включалось.
Оператор МГТС по телефону сказала, что нужен письменный отказ человека, на который записан телефон, причем его необходимо также везти в офис.
Телефон записан на пожилого человека, и она не может ехать в офис МГТС.
Таким образом, продолжалась оплата неиспользуемого телевидения по сей момент.

У потребителей ваших услуг ДОЛЖНА быть возможность отключить любую из них в любой момент в любом возрасте и в любом состоянии здоровья. Пользователи МГТС явно ограничены в этих возможностях. Из чего далее следует, что они оплачивают ненужную, навязанную им услугу и оплачивают в достаточно крупной сумме.

Мы бы хотели, во-первых, остановить действие данной услуги,
во-вторых - вернуть деньги за те месяцы, в которые, как можно установить, телевидение не использовалось.