МГТС - Отказ в изменении тарифа

Решил изменить тарифный план т.к. стационарным телефоном (8-499-481-79-03) пользуюсь редко. Пришёл на АТС №480, ул.Дубнинская д.12.
Обратился к "специалисту" Зекно Любови. Предъявил свой паспорт, копию паспорта матери(телефон оформлен на неё) она на даче и приехать ей не просто в силу преклонного возраста.
Получил отказ с мотивировкой, пусть приезжает сама и изменяет тарифный план или нотариально заверяет копию паспорта и пишет доверенность. Значит когда оформляли текущий тарифный план ни она была не нужна, ни её паспорт, достаточно было моей подписи, а как изменить тарифный план дёргать надо 83 летнего человека аж за 100 км. Не круто ли ?