МГТС - Невыполнение оператором связи договора об оказании услуг [Неподтверждённая]

Я пенсионерка, клиент ПАО МГТС, всегда своевременно оплачиваю квитанции МГТС, помогите решить проблему со связью. С 09 февраля 2016г. перестал работать стационарный телефон (84991716325). При обращении в контактный центр, оператор сообщила мне о повреждении кабеля на нашей линии, сроки устранения проблемы не установлены. На протяжении двух месяцев при систематических обращениях в КЦ мне сообщалась уже другая причина - акт вандализма, назывались разные сроки устранения неполадки, обещали, что перерасчет будет сделан в автоматическом режиме.01 апреля 2016г. оператор КЦ заверил, что линию восстановят 08.04.2016, а 06 мая мне сказали, что телефон отключен за неуплату. На вопрос, когда включили тел.линию, никто из операторов ответить не может..., так еще и платежки пришли полной суммой! Хорошо..., "долг" оплатили, в телефонной трубке такая же тишина... Звоню 17.06.2016г оператор говорит, что с 15.06,2016 опять произошел акт вандализма, сроки восстановления линии снова не определены... в дальнейшем ни один оператор не мог увидить, что на нашей телефонной линии велись работы по восстановлению линии, и опять приходят платежки с полной суммой к оплате...В сентябре вызвали мастера, устранили неполадку (еще, ко всему, не было сигнала в щитке). Прошло две недели и снова в телефоне тишина...Авария на линии...Скажите, пожалуйста, если я не хочу переходить на оптоволоконную связь, то диверсии со стороны МГТС не закончатся? И куда можно обратится за подтверждением моих обращений в КЦ, потому, что правды у сотрудников ПАО МГТС не найдешь, им только плати...