МГТС - Неудовлетворительная работа интернет провайдера [Неподтверждённая]

Добрый вечер! Сегодня 17.12.2014г. в 19-00 приходил мастер на вызов по устранению неполадок в работе с интернетом (а именно Wi-fi), скорость получения по проводу 29,58 Мбит/С, скорость передачи по проводу 31,02 Мбит/С, скорость получения по Wi-fi 3 Мбит/С, скорость передачи по Wi-fi 1 Мбит/С. Протестировав скорость работы на своём компьютере, к моему компьютеру даже не захотел подойти,мастер заявил, в работе Wi-fi все нормально, (дальше цитирую дословно) извиняюсь за лексику, а у меня проблемы так как это не компьютер"А дмо". Я предложила протестировать еще на одном моем компьютере, результат оказался тем - же. Мастер продолжал мне хамить и оскорблять меня, тем самым унижая мои честь и достоинство, заявлял что у меня установлены левые программы и я пойду под суд, когда проверил и программы оказались лицензионные, стал говорить, что роутер китайское дмо, по всей видимости забыв что это китайское дмо устанавливал МГТС. Поняв, что устранения неполадок я не дождусь, предложила сделать запись, о том, что неполадки не устранены, повторного вызова мастера делать не буду и от дальнейших услуг МГТС как интернет провайдера отказываюсь. В ответ мастер мне заявил, что он оформляет ложный вызов и я должна его оплатить, когда я отказалась, в мой адрес посыпались узы,в виде отключения телефона и интернета.После ухода мастера я обнаружила, что интернет не работает, как выяснилось позже мастер без моего ведома сменил пароль для входа в интернет, тем самым воплотил свои узы в действие. Своими действиями МГТС в лице своего мастера, в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006г. № 152 ФЗ "О персональных данных", Договором об оказании услуг связи, Соглашением об оказании услуг связи при подключении на технологию PON Б/Н от 09.04.2013г., нарушил мои права и свободы. В результате мне причинен моральный вред.На основании вышеизложенного предлагаю Вам в течении 10 дней, рассмотреть данную принять меры к Вашему сотруднику и ответ мне направить письменно( электронно или по почте). В случае не рассмотрения претензии в течении 10 дней или отказа в рассмотрения моей претензии, я применю право на компенсацию морального вреда на основании ст. 17 Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2006г. № 152 ФЗ "О персональных данных". С уважением, Наталия Николаевна.