МГТС - Нет связи

В конце марта в квартире, (адрес указан в форме выше) стал "пропадать" интернет, либо очень сильно "падала" скорость.
Звонки в call-центр 8 (495) 6360636 привели к тому, что к нам 1 апреля прибыл техник, с его слов было сказано, что интернет пропадает из за неполадок с кабелем, который находится в подъезде. Действительно в нашем доме не так давно был сделан ремонт, возможно так и есть, что строители задели кабель.
Нам пообещали бригаду техников, которые заменят кабель и устранят неполадки с интернетом в течении 5 ДНЕЙ!!!!!!!!без нашего участия, т.к ремонтные работы будут только в подъезде, и вход в квартиру не нужен.
Прошло 5 дней не о каком ремонте не было и речи. Постоянные, каждодневные звонки в call-центр 8 (495) 6360636 приводили только к тому, что операторы ненадолго помогали увеличить скорость интернета, но НИКТО из сотрудников call-центра никак не могу прокомментировать, когда же ждать ремонтную бригаду и будет ли интернет в принципе.
В ночь с 10 на 11 апреля, в промежуток времени приблизительно с 01.00 до 02.30 звонили в call-центр 8 (495) 6360636 о просьбе устранить неполадки с интернетом, хотя бы на короткий срок. Первая ответившая девушка просила подождать пару минут для уточнения вопросов и пропала на 12 минут!!!!!!!!! решили перезвонить, вторая девушка после заданных ей вопросов повесила трубку!!! Хорошо, перезваниваем,но, больше по телефону Вашего КРУГЛОСУТОЧНОГО call-центр 8 (495) 636063 никто не отвечал.
18 апреля нам позвонили (8 (495) 636063) и спросили удобно ли сейчас подъехать технику?! Во- первых, о таких вещах нужно предупреждать как минимум за день, тем более в выходной день!вечер!. во вторых, нас предупредили, что работы будут проводиться только в подъезде!!!
в- третьих, мы попросили перезвонить на следующий день и договориться, никто не позвонил.
20 апреля, в 21.33 , решила позвонить, поинтересоваться как обстоят дела с ремонтом кабеля и когда же все таки будет интернет. Молодой человек сказал, что техник выехал, Куда? когда? и зачем? он так и не смог прокомментировать ! на вопрос, когда у нас будет интернет тоже не нашел ответа.

Из всего выше написанного, жду от Вас следующих ответов:
1. Когда же будет эта бригада, которая сделает ремонт кабеля и наладит работу интернета?
2. Нужно ли все таки наше присутствие в квартире или нет?
3. Будет ли заранее сообщено о визите бригады техников?
4. Какие меры наказания были приняты для сотрудников ночной смены с 10 на 11 апреля, приблизительное время звонка с 01.00 до 02.30. номер телефона, с которого был совершен звонок: 8 910 000 3530?!
5. Будет ли сделан перерасчет стоимости за апрель месяц?

Очень жду ответа от Вас до 23.04.2015. в противном случае жалоба на услуги связи будет переадресована в ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ (РОСКОМНАДЗОР)