МГТС - Неизвестно когда починят телефон [Неподтверждённая]

Здравствуйте! 7 сентября была заявка в МГТС, но на 8,9 сентября мастера прислать отказались, назначили на 12 сентября,т.к. я уезжала 12.09 я позвонила оператору , мне сказали "проблема внутри квартиры".
Заявка была 4октября уже сказали, что поврежден кабель.(складывается впечатление что 12 сентября мастера не было).
7 октября оператор сказал, что в течение 3-х дней починят (12 октября).
13 октября меня соединили с техподдержкой, где грубо мне ответили "неизвестно когда починят кабель" и бросили трубку.
17 октября оператор сказала,что работы ведутся, пообещали в течение 72 часов.
Таким образом телефон не работает больше месяца. Вместе с тем согласно п.10.1.6 "Порядка оказания услуг связи" - "Оператор обязан устранять по заявлению Абонента неисправности. возникшие по вине Оператора, препятствующие пользованию услугами телефонной связи предоставляемой по медным линиям связи в течение 24 часов, срок устранения кабельных повреждений согласно с Инструкцией "О порядке устранения повреждений и учета заявлений. поступающим в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях". утв. Зам. Министра связи Российской Федерации от 01 апреля 1994 г. С использованием технологии PON и FTTB в течение 48 часов с момента получения заявления от Абонента".
ПРОШУ разобраться с этими БЕЗОБРАЗИЕМ И СООБЩИТЬ срок ремонта. Таким образом, помимо установленной п.10.1.6. обязанности Оператора произвести перерасчет оплаты за Услуги в случаях нарушения связи не по вине Абонента при наличии обращения в Контактный центр считаю обязать МГТС сделать перерасчет с сентября 2016 года.