МГТС - Не работает телефон

С 29 марта не работает тлф. Многократно пыталась оставить заявку на вызов мастера, но удобное для меня время не совпадало с предложенными мне вариантами. Наконец 30 мая приняли заявку на 2 июня с 13 до 15 часов. Мастер не явился. Сегодня, 10 июня, пыталась повторно сдать заявку, но старший специалист контактного центра Гордецкий Алексей Евгеньевич отказался принять заявку, т.к. Меня не было дома и я не смогла перезагрузить роутер, хотя предыдущие разы я была дома, перезагружала оборудование, но это результата не дало. Написала жалобу на сайте МГТС и получила ответ, что на указанном номере не зафиксировано заявок!!! Хотя 30 мая я получила сообщение, что мое обращение 4394898 принято в работу в 17ч 41мин. Как решить мою проблему, куда обращаться? Мой тлф 8 916 593 28 94