МГТС - Не работает телефон

Господа.
В марте мне установили роутер. Предложили быстрый интернет.
Хорошие новости закончились.
Как минимум 13 дней мой телефон не работает на исходящий звонок. Я исправно и на несколько месяцев наперед платил (спонсировал) МГТС. Почему же моя заявка от 9 мая №309119 остается невыполненной и почему для ее выполнения требуется около 10 дней? Мне обещали сделать 18 мая. Что у меня был ураган и снесло столб с кабелю? Это я просил поменять мне кабель на стекловолокно? Это мой роутер оказался бракованным?

Я ли виноват, что уже две недели трачу свои деньги, делая звонки с мобильного телефона на городские? Только в воскресенье потратил рублей 60 на переговоры с диспетчерами такси. То, что 87-летнего тестя не смог поздравить с Победой, с мамой поговорить по карте, т.к. она привязана к телефону - я виноват?

Кто собирается мне вернуть мои деньги, которые я исправно платил, да и сейчас в виде аванса на Ваших счетах лежат мои деньги. Собираетесь ли Вы разобраться кто виноват и как Вы собираетесь разобраться?
Я не беру моральную сторону, меня интересует финансовая сторона, а также то, как будут наказаны бракоделы. Надеюсь завтра со мной свяжутся и приедут ремонтировать НЕ в субботу, а раньше, или же жалоба будет направлена в вышестоящую организацию.