МГТС - Не работает телефон

Наш дом переводили на оптоволоконную связь, но не понятно по каким причинам половину дома подключили, а половину нет. Подали заявку 17.04, обещали исправить только 26, 04. Если я правильно понимаю, на мой лицевой счет необходимо произвести перерасчет за неоказание услуг в период с 17 по 26. Куда написать заявление о перерасчете, и сошлитесь на документ в котором исправление ошибочного отключения проводится в течении 9 календарны дней. Вы понимаете что в это время могло произойти чп, которое могло потребовать вызова спецслужб, а телефон не работает. На кого бы легла ответственность в этом случае?