МГТС - Не обеспечение услуг связи

Добрый день!
Хочу выразить свое возмущение по поводу обслуживания МГТС.
24.01.2013г. вечером перестал работать городской телефон (*******) зарегистрированный на ****., в пятницу(25.01.2013г.) с утра позвонили в МГТС по тел.495-636-0-636 (доб.5)(звонки можно проверить т.к. производится запись разговора) для выяснения и вызова мастера. Оператор на наш вызов ответила, что пока не протестируем по телефону мастер к вам не приедет, т.е. мгтс перезвонив на мобильный бабашке 75лет инвалид, проживающей в этой квартире начали давать указания «лечь, встать» т.е. встать на табуретку дотянуться до розетки выключить и снова включить, подлезть под тумбочку что то там с проводами посмотреть. Телефон какое-то время поработал и снова перестал. Мне казалось, что этим должны заниматься специально обученные люди, хотя бы приехать те кто ставил. Далее наступает 26.01.2013г. Снова звоним 636-0-636, они записывают заявку на 28.01.2013г. и обещают приход мастера с 9.00-13.00
Звоню 28.01.13 в 11.10. операторы переключают на технических специалистов конкретно Рязанкина Елена В. На что она отвечает, что не указано в заявке или куда то что то не передали и мастер сегодня не приедет, а в течение дня только свяжется. Уже получается, что пожилой человек сидит один дома без связи пять суток. Теперь пообещали что мастер придет 29.01.13г. Это просто безобразие. Мастер пришел, оказывается был установлен бракованный модем (недавно установили) поменял модем, когда мы у него спросили почему так ждали долго, на что он ответил «вот так нам передают заявки», хотели узнать как можно связаться на прямую с отделом ремонта или с главным инженером, он ответил «никак, а нам сообщать не разрешают». Но уже 29.01.13 вечером перестал работать опять телефон. 30.01.13 снова вызываем мастера 31.01.13г. обещают «придет». Снова, перезванивает мастер, обещает придти 01.02.13г. Это сколько может продолжаться, не факт что опять будет работать? Это что до бесконечности?
А между тем из пол-ки дозвониться не могут. Сама она дойти туда не может, запись к врачу пропала, ждет мастера. И состояние здоровья требуют постоянной связи.
Отвратительное обслуживание компании МГТС!!! А в итоге 7 суток без связи.
С уважением, Марина Владимировна.