МГТС - МГТС. Нет связи. [Неподтверждённая]
ПРЕТЕНЗИЯ
(услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи
по номеру (495)327-48-19
Я Шутов Владислав Валерьевич, являюсь абонентом сети МГТС с 2002 года.
С 23 февраля, мною подана заявка о том, что связи по указанному телефонному номеру (495)327-48-19 нет. Сотрудниками кол-центра информация была зафиксирована, мне предоставлена информация о краже кабеля и решении вопроса в 3-х дневный срок. К сожалению, в указанный срок, а также в недельный, двух-недельный и трех-недельный срок- проблема со связью так и не решена. Еженедельные звонки, заявки, не дали никакого результата :
195421837 23.02.2016 При снятии трубки нет зуммера «ответ станции»; Обрыв на линии. 04.03.2016 закрыта
196086583 04.03.2016 При снятии трубки нет зуммера «ответ станции»; Сообщение на линии. 14.03.2016 закрыта
196457313 14.03.2016 При снятии трубки нет зуммера «ответ станции»; Обрыв на линии. не закрыта
196845876 21.03.2016 При снятии трубки нет зуммера «ответ станции»; Обрыв на линии. не закрыта
Мастер из МГТС – не зафиксировал в квартире никаких повреждение и должен был передать информацию в кабельную службу.
По состоянию на 21.03.16 – Вопрос так и не решен. Телефонной связи нет.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.10, 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, требую:
- незамедлительно, в 3-х дневный срок, восстановить доступ к местной телефонной сети;
- при наличии законных оснований для отказа прошу письменно предоставить ссылки на эти основания.
Сообщаю, что согласно п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в случае нарушения предоставления доступа к сети местной телефонной связи оператор связи уплачивает потребителю неустойку в размере 3% платы за предоставление доступа к сети местной телефонной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети телефонной связи, если более высокий размер не указан в договоре, но не более размера указанной платы.
В случае невыполнения моих вышеназванных требований я буду вынужден так же обратиться в суд за защитой своих прав.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 24.03.16
«21» марта 2016 г. Подпись: Шутов Владислав Валерьевич.
8-916-1911003
[email protected]
м