МГТС - Интернет [Неподтверждённая]

Здравствуйте! Скажите, пож-та, что случилось с интернетом! В выходные 06.02-07.02.2016 года я не могла пользоваться интернетом, потому что он не грузился!!!! А если и грузился, то только на 5 сек!!!! Вчера 09.02. 2016, время было 23.45, интернет просто отключался!!!! Я не понимаю что происходит, будьте любезные объяснить, потому что я все же плачу за это деньги и как я понимаю, что за дни и часы, денег я не увижу, так хоть потрудитесь ответить!!!
С уважением ( пока что), Абонент МГТСа 8 (495) 753 23 68!!! Жду ответа! Заранее спасибо!!!!