МГТС - Бездействие оператора по восстановлению связи

Доброго здравия!
Видимо этот сайт единственное реальное on-line средство для некоторой реакции бездействующих компаний по неписьменным претензиям (по телефону, on-line). К сожалению, мой вопрос касается телефонных услуг ПАО «МГТС» (далее по тексту – МГТС). За телефон уплачиваю исправно и всегда немного на бОльшую сумму, чем указано в счёте.
Мои контакты есть на этом уважаемом сайте для представителей МГТС.
Задолженностей по уплате услуг МГТС нет. О том, как достали назойливые, в том числе с шантажом и откровенным обманом, предложения коммивояжёров от МГТС по установке оптиковолоконной микросотовой станции (роутера) в квартиру – отдельная тема. Отмечу лишь о наличии в этом навязывании грубейшего нарушения норм законодательства: антимонопольного, Федеральных законов «О защите прав потребителя» и «О рекламе» (ст. 18). Речь сейчас не об этом.
Поздно вечером 26 октября 2016 года при попытке позвонить с городского домашнего телефона выяснилось, что он перестал работать. Звоню по нему редко, больше пользуюсь сотовой связью, посему, скорее всего, телефон не работал уже накануне. При чём, в трубке настолько глухо, что нет даже фона и слабых шорохов, характерных в случаях нарушения соединения одного из проводов телефонной пары. Позвонил с сотового телефона на свой домашний – идут гудки вызова: значит, предположительно, абонентское оборудование на телефонной станции исправно и «коротыша» на линии нет – в последнем случае были бы гудки «занято». Проверил у себя в доме – всё исправно. Наиболее вероятным остаётся повреждение линии, в том числе в подъезде, в котором кто только не лазит по нашим слаботочным коммуникациям: телефонисты разных мастей, в том числе МГТС со своим оптиковолокном, монтёры радиотрансляции, домофонщики, антенщики телевидения, монтажники многочисленных Интернет-провайдеров и т.д.. На следующий день вечером 27 октября, после работы сделал заявку on-line, оставив свой сотовый номер телефона (по которому так никто и не позвонил), как оказалось всё это бесполезно, подтверждается многочисленными, в том числе, на сим сайте, «благодарными» комментариями. Ещё сутками позже (28.10.2016 г., около 17:15), я позвонил на номер (495) 636-06-36, по которому пообщался с некой Татьяной (должности и Фамилии с Отчествами у нас называть не принято). Она заверила меня, что у неё нет данных о работе или неисправностях на телефонных линиях к нашему дому. Я попросил информацию о месте распределительной коробки и «моей паре» в ней – о коробке мне сказали и то лишь потому, что я «должен обеспечить доступ к ней», а вот о номере пары «такой информации не дают». Согласовали время прихода специалиста МГТС – в грядущие выходные не получилось, договорились между 15 и 17 часами вечера 31 октября. При этом, среди прочего, я сообщил Татьяне код доступа подъездного домофона. Не сильно надеясь на приход представителя МГТС, тем не менее, я отпросился с работы и в обозначенное время был дома. Как и ожидалось, зачем МГТС налаживать работу моего телефона? Они видят своей целью регулярно получать с меня и других пользователей абонентную плату, в том числе за не предоставленные услуги связи, и раскручивать меня на дополнительные платные услуги, навязывая их зачастую в одностороннем порядке и без согласования с абонентом (об этом на сим сайте тоже можно почитать, есть и печальный опыт моего близкого окружения). А вот с исполнением своих имеющихся встречных договорных обязательств в последнее время, судя по многочисленным негативным отзывам, получается туговато.
Согласно п. 6. Правил услуг оказания телефонной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 (далее – Правила) «Оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации». В соответствии с п. 4.1. "Инструкции о порядке устранения повреждений и учёта заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР) на местных телефонных сетях" (утв. Минсвязи РФ 01.04.1994 г.) (далее – Инструкция): «Продолжительностью повреждения считается время с момента заявления о неисправности телефонной связи до момента её восстановления, включая ночное время, праздничные и выходные дни.» Даже если абонент не согласовал время прихода электромонтера для телефонов квартирного сектора контрольные сроки исправления аппаратных и линейных повреждений исчисляются с 9-00 до 17-00 следующего рабочего дня после поступления заявки (п. 4.3.6. Инструкции). Как мы видим, указанными нормативами многоуважаемый МГТС не руководствуется или считает, что они на него не распространяются. Тем не менее, время неработающего телефона с момента подачи мною on-line заявки уже составило пять суток. Забавно, что при согласии абонента на ввод в его квартиру оптиковолокна, монтёры МГТС «нарисовываются» в ближайшее время, порой, в тот же день.
Пока ещё надеюсь на восстановление работы своего городского телефона. Категорически не согласен на установку оптиволоконного роутера в квартиру, который, пользуясь случаем, наверняка мне попытаются навязать. Убедительно прошу сообщить номер «моей» телефонной пары распределительной коробки (от нулевой пары до девятой), так как в пределах своего подъезда всегда разберусь сам, тем более в соответствии с вышеизложенным надеяться на техническую помощь монтёров МГТС не приходится. В случае, если линия повреждена в подъезде, этой информации мне будет достаточно для самостоятельного восстановления связи. Обладаю достаточными техническими знаниями и правовой подготовкой, чтобы в случае необходимости мотивированно изложить суть своего «крика души». При очевидном бездействии доблестных чиновников от МГТС придётся переходить на язык письменных претензий с уведомлением, перерасчётом оплаты услуг МГТС (ст. 328 Гражданского кодекса РФ, п.п. «в» п. 26 Правил) и прочее, а также получением соответствующих заключений от компетентных органов: Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
-
С надеждой на лучшее,
Олег