Мегафон - Стационарная телефония

Исх. № 785 от 15 августа 2014 года
ОАО «МегаФон»

ПРЕТЕНЗИЯ

02 сентября 2013 года между ООО «Си Прод» (далее – «Абонент») и ОАО «МегаФон» (далее – «МегаФон») был заключен договор на предоставление телекоммуникационных услуг № 243851. С 02.09.2013 года предоставляет Абоненту услуги местной связи по номерам 320-22-12, 320-45-95 по адресу: Санкт-Петербург, Горское шоссе, Пригородный, пос. Парголово, д 4/СХ. Услуги связи должны предоставляться ежедневно 24 часа в сутки (п. 2.8. Договора).
13 августа 2014 года с 12:15 по указанным стационарным телефонным номерам телефонная связь прервалась и отсутствует по настоящее время. Незамедлительно Абонентом в адрес оператора была направлена заявка на устранение неисправности (заявка зафиксирована по телефону № 1118073).
Сотрудники технической поддержки не могут дать внятных ответов: причина случившегося и сроки восстановления телефонной связи.
В связи с не предоставлением МегаФоном услуг телефонной связи у Абонента возникли убытки, выразившиеся в отсутствии телефонной связи по указанным номерам и необходимости использования взамен сотовых телефонов. Абонент ежедневно не может дозвониться до службы технической поддержки либо ожидание соединения доходит до 15 (Пятнадцати) минут, что приносит дополнительные расходы, поскольку оповещения общедоступным способом о ходе устранения неполадок у МегаФона не производится.
Согласно п. 5.1.2 и п. 8.6. указанного Договора, Абонент имеет право требовать пересчета платы за услуги, оказанные МегаФон, или возврата сумм, уплаченных за эти услуги в период отсутствия связи по вине Мегафон. А также за некачественное обслуживание и нарушение сроков устранения повреждений МегаФон выплачивает Абоненту по его требованию неустойку в размере 1% (Одного процента) от абонентской платы за данную услугу. Просим Вас при выставлении актов оказанных услуг учесть указанную претензию и произвести перерасчет оказанных услуг по дату начала оказанных услуг на сумму неоказанных услуг с учетом неустойки в размере 1% от абонентской платы.
Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 140 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 310 от 18.05.2005 (в ред. ред. от 06.10.2011) в случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания услуг телефонной связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков. Согласно пункту 1 статьи 394 Гражданского кодекса Российской Федерации если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства установлена неустойка, то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Если в кратчайшие сроки, связь не будет восстановлена, мы будем вынуждены обратиться в суд за возмещением наших расходов и расторгнуть с Вами договор в связи с существенным нарушением его условий.
В связи с вышеизложенным, просим Вас в течение 6 (шести) дней дать письменный ответ на данную претензию и в течение 1 (Одного) рабочего дня сообщить устно по телефону :__________ о сроках восстановления соединения.

Руководитель обособленного подразделения
ООО «Си Прод» в Санкт-Петербурге Ю.В.Стрельцов