Мегафон - Подменный фонд

Добрый день. Второй раз сдаю мобильный телефон Keneksi Libra Dual на ремонт 13.10.2014.г в офис "МЕГаФОН" по адресу г.Бузулук 4 мик-н, д.19 и мне отказывают в подменном фонде, ссылаясь на его отсутствие. По закону о защите прав потребителя я имею права во время ремонта мобильного телефона на подменный фонд. В офис прихожу уже в третий раз и все безрезультатно. Требую принять меры.