Мегафон - Незаконное снятие денег со счета

Здравствуйте! 4 мая с.г. я обнаружила, что на моем телефоне долг в 120 рублей. Обратившись в офис в г. Жигулевске, выяснилось, что долг образован 28.04.2012г. за пользование игрой. Мне 59 лет, и я не страдаю желанием поиграть в телефоне, нахожусь в ясном сознании и твердой памяти, зная, что никогда в эти игры не играла. Моим телефоном никто не пользуется. Нажать на кнопку случайно я тоже не могла. Странно и то, что с 28 апреля, не подозревая, что у меня счет идет на минус, - я пользуюсь вашей связью, никто не отключает, смс не присылает о том, что счет приближается к отключению. Как это понять? Так можно сколько угодно присылать на телефон неудачное пользование услугами (игрой) и снимать деньги без моего на то участия. А сегодня еще одна новость. Приходит смс на мой телефон, что Мегафон предупреждает меня, что на моем лицевом счете 27175664 возникла задолженность в 286, 57 рублей. Хотелось бы узнать, откуда берутся эти суммы. Прошу вас разобраться с этими фактами и дать развернутый ответ. Прошу так же вернуть на мой счет 140 рублей за "игру", в которую я не играла. Да, когда-то наша семья сделала рекламу для Мегафона, ваши представители приезжали к нам домой и даже подарили сертификат на пользование интернетом. Не хотелось бы менять доброе отношение к Мегафону.