Мегафон - Невнимательность сотрудников

Добрый вечер! В понедельник, 17.11.14 зашла в офис Мегафон положить на счет 320 руб. и за одно подключить услугу интернет и любимый номер. Девушка "специалист" сказала, что с моего счета будет списано 60 руб за интернет и + 20 руб за любимый номер. Далее она сказала, что ошибочно подключила мне другую услугу и с моего счета будет списано 650 руб. Пообещала, что отменит услугу и в ближайшее время денежные средства будут мне зачислены. Обещала это сделать вечером того же дня или максимум утром следующего. Да данный момент до сих пор деньги на счет мне не поступили, в офисе сказали что обязательно сегодня поступят. Пишу в Мегафон online, там говорят, что у них минимальный срок рассмотрения претензии 7 дней, в течении какого времени будут перечислены деньги - нет данной информации. Возникает вопрос почему я должна сидеть без денег на телефоне неизвестно сколько еще дней (пополнить баланс у меня возможности нет, да собственно и желания, т.к в общей сложности у меня на счету должно быть 460 руб, а не отрицательный баланс) по вине сотрудника, у которого руки неизвестно из какого места растут?! Как оставить жалобу на сотрудника в online консультант не сообщают.