Мегафон - Не работал телефон / интернет

Хотелось узнать, по какой причине не работал телефон и интернет в течении четырёх дней, при обращении к оператору в субботу нам было обещано, что мастер придёт в 14 00, соседу в 13 30, телефон заработал только во вторник, это что, практика, в апреле месяце такое отключение уже было и перерасчёта по оплате не было. Навязали нам услугу опт волокно и такие проблемы,