Мегафон - Не предоставление оплаченных услуг - отказ в перерасчете

Добрый день! 3 недели нет интернета. Заявка по этой проблеме оформляется уже второй раз. Не в салоне не в кол-центре разъяснений нет. полный хаос! Операторы хамят! Пытаются убедить что проблема в моем планшете. Носили планшет в салон. Техник заключил что проблема в сети-оформил очередную заявку. На вопрос-почему нет перерасчета за неиспользованные услуги по вине оператора-последовало непонятное: Надо было раньше придти. простите когда раньше-заявка о проблеме уже не первая. Услуга оплачена но не предоставлена? Подскажите как быть? Писать в прокуратуру???