Мегафон - Халатная работа сотрудника

10 октября 2011 года я попросила отключить мне пакет услуг "Праздничный" на пользование интернетом через модем и подключить другой пакет подешевле стоимостью 800 рублей.Работник офиса, отключил мне пакет услуг "Праздничный", но "забыл" подключить другой пакет услуг. В результате, за два часа с меня списали всю сумму, да еще я осталась в минусе. Все звонки в клиентскую службу не дают результата. Что можно сделать в данной ситуации? Почему я должна страдать от халатной работы сотрудника "Мегафон" и почему я не могу пользоваться честно оплаченным интернетом? Разве это нормальное обращение с абонентами связи "Мегафон?