Новая Почта - Превышение веса товара при отправке

-1



31.07.2019 svetochka1969

Живу в Гуляйполе Запорожской области. В Киеве (село Пухивка под киевом) заказала внучке велосипед. Б/у. Отправитель велосипед сдал и прислал мне квитанцию. К оплате получателем 510 гривен. А стоимость велосипеда 300 грн. В квитанции написано, что объёмный вес (детского велосипедика!) - 120 кг. Я в шоке! Звоню отправителю, а она совсем не в курсе. Сдала, квитанцию забрала и ушла. Я ведь предоплату на карточку заплатила. Только дома рассмотрела сумму, которую я должна буду заплатить. Звоню на горячую линию новой почты, там мне девочка втирает что-то про умножение длины, ширины, веса и тому подобное. Когда прекратиться этот беспредел? И главное-пожаловаться даже некуда, непонятно где начальство сидит. Может есть такие, кто знают? Пора бы у них порядок навести.

с.Пухивка, отделение 1

Украина, Киевская обл., Киев

novaposhta.ua



Ответить на жалобу



Адрес
Украина



0-800-500-609
098-4-500-609

novaposhta.ua



Услуги •
Почтовые услуги

Сортировать Дата

Аналогичная ситуация. По городу посылка в 2 кг обошлась как за 20 кг. У них это в их правилах прописано. А кто их утверждал? На каком основании? Чувствуют себя монополистами - потому такое фуфловое качество обслуживания, воровство и при всем этом безнаказанность.

10.08.2019 Ответ на жалобу

Отвечаю как сотрудник курьерской доставки. При отправке груза ВСЕГДА измеряется и фактический вес, и обьемный. Это не только в Новой почте такое правило, это во ВСЕХ курьерских фирмах такое действует. Если фактический вес меньше обьемного, то сумму с клиента берут за фактический вес, если обьемный вес больше фактического, то с клиента берут сумму за обьемный вес. Это правильно. Только единственное, что сотрудник ОБЯЗАН уведомить клиента об этом сразу же при приеме заказа на отправку. Мы например в своей курьерской службе всегда так делаем

12.08.2019 ИринаКиев

Может быть сотрудник что-то и обязан. Но меня ни кто не предупредил. А та фирма, которая отправляла, сказала, что пересылку по Киеву Новая почта возьмет в районе 50 грн. Показывали мне правила, которые распечатаны на листке бумаги, не прошиты, без печати, без каких-либо признаков официального документа. Я должна была верить листочкам бумаги? Понимаете о чем я?

12.08.2019 Ответ на жалобу

Да. Я и говорю, что это была ИЗНАЧАЛЬНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ сотрудника НП предупредить клиента об этом. Такое правило действует во всех курьерках. По крайней мере, тех, которые я знаю

А в случае если не предупредили, что должны делать? Может скидку дать клиенту хотя бы?

Не знаю, как на Новой почте, но у нас в таком случае оплата за счет оператора, который допустил такою оплошность

Вернее, клиент платит ту стоимость, которую назвал ему оператор, а оператор потом со своего кармана оплачивает оставшуюся часть денег

Ни кто со своего кармана не платил. Успокойтесь. А вот о мошенничествах в отделениях НП все в курсе. Я считаю, что свои недоработки надо как-то компенсировать. НП и так слишком много на нас зарабатывает. И это уже жлобство чистой воды, когда в таких ситуациях не делается скидка в виде извинения.

Тут согласна, не спорю. Я спокойна, просто пишу, как на самом деле должно быть. Оператор ОБЯЗАН предупреждать ЗАРАНЕЕ, что с клиента могут взять сумму за обьемный вес, если отправляют какой-то груз. Если он этого не сделал, значит у нас например оплачивает оператор оставшуюся сумму. Я правда не в НП работаю, а в другой курьерской службе, и у нас именно так и делают.

Ну а в НП не сочли нужным сообщать что-либо. Конечно "сюрпиз" был не из приятных. Они так наглеют, думаю, от того, что так много отделений в Киеве, например, есть только у них. Но качество обслуживания я могу сравнить только с Укрпочтой...

Попробуйте другой курьеркой отправлять. На НП ведь свет клином не сошелся

Извините, что я вас приняла за представителя НП)

Я ж вроде писала, что не работаю в НП)))Иначе я б такого не написала бы)))

14.08.2019 Пархоменко Владислав

Прочтите пожалуйста

15.08.2019 Ответ на жалобу

Так это понятно. Но не все ведь это знают. И обязанность сотрудника НП в данном случае была предупредить клиента об этом. Мы например всегда об этом предупреждаем клиента.

Новая Почта - Превышение веса товара при отправке

Комментарии