Новая Почта - Некомпетентность работы колл центра повлекшая за собой удорожание доставки на 800грн

22.02 в телефонном режиме по номеру 0800500609 был оформлен заказ номер 10215512880 на 23.02, адресный забор товара с доставкой на отделение Новой почты.
При оформлении заказа со стороны заказчика было неоднократно сказано, что интересует доставка одного стандартного евро паллета 1200х800 с общим весом 790кг., был произведён расчёт и зафиксирована сумма в размере 1300грн . НО когда приехала машина с опозданием на сутки! был произведён замер и контрольное взвешивание после экспедитор установил цену более 2000тыс грн. В связи с расхождением заявленной цены в 800 грн. мы(заказчик) связались по номеру 0800500609 (контактный номер Компании Новая Почта) описали ситуацию и получили следующий ответ:
у вас нестандартный паллет 790кг., стандартный паллет не должен превышать 500кг . Мы объяснили ситуацию что неоднократно проговаривали с оператором информацию о том что общий вес 790кг. На что получили ответ от сотрудника компании Новая Почта ( данный оператор оказался некомпетентным и провел неправильный расчёт стоимости транспортных услуг). На будущее как избежать подобной ситуации? Оформлять заявки строго через электронную почту. Других вариантов подтвердить свою правоту и удержать согласованную цену, нет.