Новая Почта - Не могу забрать посылку

Я отослал посылку - наложным платежем 02. 02. 2016, посылка пришла клиенту, клиент оплатил все услуги, но она ему не подошла и он вернул оплативши его до 8.02.16 года, я 8.02.2016. Я подошел в оделения номер 9 забрать посылку но мне обьяснили что посылка еще недоставлена в город кривой рог по причине забыли положить, после это го начальник отделенния вадим анатоливичь бондарь, позвонил и уверил меня что следующим рейсом посылку я получу, я приходил на отделение №9 но посылку так к ним и неприслали, причину они не могли сказать, 15.02.16 я пришел в оделение новой почты номер 9, меня извистили по телефону что я могу получить свою посылку, но мне сказали оплатить пеню в размере 140 гр, по какой причине я должен оплачивать пеню если я получил увидомление 15.02.16, а она лежала у них на складе и теперь работники новой почты хотят с меня взыскать деньги