Новая Почта - Халатное, наплевательское отношение сотрудников

Добрый день, ситуация такая:
Отправка телевизора-плазмы новая почта. Плазма не большая в диаметре, фактический вес - 14 кг. Знакомый из города Кривой Рог его пытался мне отправить, и столкнулся с таким рядом трудностей: у одних нет упаковки - отправляют на другое отделение, связалась с оператором - сказали, что отправить могут без коробки, просто замотавши его и указав "хрупкий груз", Окей, приехал он в другое отделение - отказ! Он добирался с плазмой своим ходом на городском транспорте, отправили в третье отделение на такси, так как приближалось закрытие - отказ! Потом аж сказали везти в грузовое отделение (будто холодильник или диван высылаю...). Он поехал туда, опять таки, своим ходом. Отделение можно было указать только грузовое, я пообщалась с сотрудником, который принимал посылку по телефону и сказала ему, чтоб отправили на БЛИЖАЙШЕЕ отделение к метро Минская.. так как номеров не знала, он согласился, и отправил на отделение в двух часах езды от меня...хоть я и нашла отделение в 25 минутах от себя! На просьбу поменять место доставки отвечают так: только после того, как его пришлют на то отделение и переправят на ваше, за доп. плату!товар ещё не отправлен! В чем проблема?! Мне нужно отправить человека снова туда ехать и отправлять на нужное отделение?что за сервис?! Кошмар