Ноу-Хау - ужасное обращение

Добрый день! Сотрудник (администратор и заменяющий ее девушка) и м-на тц " вернисаж" ноу-хау, когда я принесла телефон на сдачу проверки качества, в магазине проторчала 1,5 часа пока каждый сотрудник пытался по полчаса зарядить мой телефон (он у меня выше 5% не заряжал) , а потом я пол часа ждала пока как оказалось (заменяющий администратора) придет из продуктового магазина. Телефон оформили 17 января, а отправили его только 23 числа. Замену телефона получили только через 2 недели.
Но когда мой телефон был на месте назначения, я пришла его забирать заряд был 40 %, а потом посмотрели по журналу в интернете, я обнаружила что они пользовались моим телефоном (смотрели фильмы) .