Норд - Отказались заменить драный холодильник

Не знаю как кто, а я в следующий раз сама буду за техникой ездить. Заказала холодильник в этом магазине. Все честь по чести, оформила. Привезли... У меня 4й этаж, с грузовым лифтом. Не знаю как, но мне его ободрали (!) как будто по шпалам тащили. Все белые красивые бока - в полоску. Я попросила объяснений - мне сказали - у вас подъем неудобный. А нафиг мне драный холодильник за тыщу долларов? Заменить отказались - он работает. И что мне теперь?