Мтс - банк - Отвратительное обслуживание

21 октября 2013 года я взяла кредит в МТС-Банке на покупку телефона. 10 февраля 2014 года я решила досрочно погасить всю сумму целиком. Сотрудник банка назвал мне сумму, которую необходимо было внести, мною было сказано, что платить я буду в салоне МТС.
Написав заявление в салоне МТС о досрочном погашении кредита и выплатив всю сумму, которую мне указал сотрудник банка, я до сих пор не могу добиться, чтобы с меня списали эти деньги. За 14 дней я звонила в банк трижды, пытаясь получить сведения о списании моего долга. Сегодня, 24 февраля 2014 года сотрудник банка сказала мне, что оказывается денег недостаточно, чтобы погасить всю сумму целиком. И завтра я вновь должна звонить в банк и узнавать, какую сумму я должна доплатить. Меня вся эта история очень удивляет, если в МТС-Банке работают такие глупые сотрудники, которые не могут ответить клиентам, то, наверное их надо заменить, а если это обычная работа банка -дурить клинтов, то такие банки необходимо закрывать. Прошу Вас разобраться.