Мтс - банк - Мошенничество!!!

Ивченко Арина Николаевна
89117195018

У меня произошла такая ситуация: 19 августа, я спокойно еду на работу, и раздаётся звонок от МТС-банка, в ходе которого мне сообщают, что моя карточка заблокирована, и подозревается в акте мошенничества. Оказывается, на протяжении 8-ми дней (с 11 августа), с моей карты через интернет снималась нная сумма денег. Я уточнила у сотрудника, что мне делать, и по совету побежала в банк писать жалобу, затем в полицию. Дело заведено, жалоба отправлена. Сумма украденных денег без немногого 10000 рублей.
В общем на этой жалобе всё и остановилось, никто ничего не делал, и в начале сентября, я прихожу в мтс банк, и пишу повторную жалобу, с просьбой предоставить мне данные для полиции (где, во сколько, адреса и т.д. были сняты денежные средства). Ориентировочно 5 сентября, мне звонит сотрудник банка, и вежливым голосом говорит: "Арина Николаевна, вы не переживайте, Это же очевидно, что это мошенничество, банк со всем разберётся (тем более, что деньги были переведены частично на брокерскую фирму). С вашего разрешения мы передадим вашу жалобу другим сотрудникам, т.к. мы не компетентны в этом вопросе?" Я говорю "Да, спасибо, буду ждать ответа." Периодически я позванивала уточняла, на какой стадии моя заявка...ответ был один, на стадии рассмотрения. Через недели 2 я позвонила в мтс- банк и мне сообщили, что заявка отклонена, сумма подлежит ко плате!!! И было сказано, что об этом меня проинформировали 5 сентября!!! Я потребовала воспроизвести все телефонные переговоры с колл-центром, но пока молчат!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, КОТОРЫМИ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ!!!???? (Карта является кредитной, и получается средства снимались в минус.)
Разве можно так "кидать" своих клиентов??? При всём при том, что никогда не задерживала ни одного платежа и всё платила во время! НЕОБХОДИМО УСИЛИВАТЬ ЗАЩИТУ КАРТ!!! Требую решить данный вопрос!!!