Много Мебели - Неисполнение гарантийных обязательств [Неподтверждённая]

Заказывали у них кровать EVA. Спинка кровати сломалась в первый же день, шов на кровати кривой, что портит эстетическое впечатление от кровати. Оставляли жалобу на их сайте в 5 раз. В ремонте отказывают, говоря, что спинка кровати сломана механически. Мастер сказал, что сломана она из-за некачественного сырья изготовления. На жалобу по телефону твердят одно и то же: "Это механическое повреждение, на него гарантия не распространяется" По поводу кривого шва у них показания путаются: одни говорят, что "это конструктивная особенность", сегодня же нам сказали, что мы сами виноваты, приняв кровать с таким швом. Дак что же не так все таки с этим швом? Самое смешное, что мы не требуем денег, возврата товара, а просим всего лишь отремонтировать! В чем у них проблема не понятно. Мастер говорит, что можно все сделать и согласен отремонтировать. Компания же не дает работу своему сотруднику и не желает сделать довольными клиентов. Хотели купить у них диван, но после такого отношения вообще все желание отпадает.
При том, что сотрудники компании, которые озвучивают решение не дают никакой информации как можно подать жалобу, как связаться с отделом качества и экспертов, которые принимают решение. На наши слова о суде, они сказали ваше право. Видимо они уже привыкли судиться из-за таких мелочей.
Просим разобраться в ситуации и решать данную проблему.