Много Мебели - Неисполнение договорных обязательств по гарантии [Неподтверждённая]
Покупали в данной организации кровать, матрац, тумбы прикроватные, комод, подушки. Привезли, везли все по одной вещи, месяца 2 наверное. Привезли, собрали. Качество тумб и комода оставляет желать лучшего (на них не стали обращать внимание т. к. кровать нас интересовала больше). Собрали кровать, легли облокотились на спинку, а она сломалась, прям по середине( сломался брус внутри спинки), на спинке сбоку кривой шов только с одной стороны. Подушки якобы ортопедические, на них спать не возможно кофту под голову положить и то лучше будет. Оставили у них на сайте заявку на ремонт, мастера ждали 1,5 месяца, пришел сфотографировал все дефекты, подушки забрал для добивки наполнителя, на счет ломаной спинки и шва посоветовал оставить заявку на скидку( если откажут то оставить заявку на ремонт). Вернул подушки быстро, наверное через пару дней, набил их хорошо, хоть спать на них стало возможно. На счет спинки и шва перезвонили нам только через 2 месяца, отказали в скидке. Мы поступили как нам посоветовал мастер, оставили заявку на ремонт. Нам перезвонили только через месяц отказали в ремонт, сказали что сломанная спинка это механическое повреждение, а шов это конструктивная особенность ( это смешно конечно, но это не дело для такой компании). Мы продолжаем оставлять заявки на ремонт, нам звонят и повторяют одно и тоже. На сайте даже отзыв нельзя оставить отрицательный, позвонить пожаловаться тоже не куда. Будем решать этот вопрос через суд. Хотели взять диван, но после такого отношения уже не хочется.
Ответ от Много_Мебели Представитель компании 02.06.2017
Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО). По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Доп. информация от skvidicet 02.06.2017
СМ204ПП0000166, получили мебель в марте, сразу оформили заявку на ремонт, год 2017, город Киров Кировская область, Семенищева Зоя ВитальевнаОтвет от Много_Мебели Представитель компании 05.06.2017
Здравствуйте! По номеру Вашего договора будет проведено разбирательство.С уважением, представитель компании «Много мебели»
Доп. информация от skvidicet 05.06.2017
Сотрудники Вашей компании, звонят по поводу заявки на ремонт и твердят одно и тоже "это механическое повреждение, это конструктивная особенность", Как? Как в первый же день может сломаться спинка, изголовье! кровати? Ведь она для того что на нее опираться, а не для присутствия и красоты. Как? Как может являться кривой шов конструктивной особенностью? Это нонсенс, или вы что в эту кровать асимметрию заложили? (не верится).Я конечно очень надеюсь, что Ваше "разбирательство" пойдет в нашу положительную сторону, но после 5ти месяцев добиться от Вас элементарного ремонта, по словам мастера Вашей компании,я сомневаюсь.