Медиа Маркт - Нарушение прав клиента
Жалоба на нарушение прав клиента, ЗоЗПП, при обмене/возврате не технически сложного товара (комп. колонки)
19 января 2018 года, приобретались комп.колонки TRUST Vigor, за 6000 рублей. При эксплуатации дома, не сразу заметил, что одна из 2-х колонок (фронтальные) - хрипит (поскольку обе стоят возле монитора, сразу и не понятно было); Обнаружил данный дефект, и решил, что это не хорошо. Печально вышло. Огорчившись, решил отвезти товар на обмен!
[P.S. дефект обнаружил 22 января 2018]
24 января 2018 года, взяв коробку с товаром, чек (вместе с накладной) - я приехал в магазин МедиаМаркт, в городе Сургут. Подойдя на сервис, встретил госпожу Екатерину Горбунову (сервис.спец) - которая сообщила мне - что их нужно конечно же проверить. Согласился само собой. Отправила меня она к консультанту, который начал проверку товара. При проверке, он убедился что товар не рабочий (рядом все это время находился охранник, и бдил ситуацию); Сложив всё обратно, вместе с данным хорошим парнем консультантом, мы вернулись на сервисную стойку, к уважаемой Екатерине Г. Консультант передал ей коробку с товаром, и подтвердил наличие хрипа в одной из колонок.
Екатерина Г. сообщила мне, что поскольку прошло всего пару дней, и да, товар бракованный, готовы произвести мне обмен, как я и хотел. Попросила меня выбрать новые колонки, а она тем временем займется подготовкой документов. Я счастливый, и радостный, клиенто-ориентированностью данной компании пошуршал выбирать новые. Выбрал. Взял коробку. Вернулся с новыми на сервис. Далее начинается ЦИРК... Сургутский Циииирк... (можно пропеть...)
Екатерина Горбунова, как и полагается по закону, попросила меня предъявить паспорт РФ. К сожалению, в данный момент (и скорее всего до конца месяца) - у меня паспорта нет, поскольку он находится в МФЦ, на замене по причине смены фамилии (сем.обстоятельства) - НО (!) - обращаю внимание - что есть справка из МФЦ, в котором всё это прописано - есть как серия, так и номер паспорта, есть подпись как моя, так и сотрудника МФЦ принявшего данный паспорт на замену.
Данная справка, для госпожи Горбуновой - не явилась документом, что является уже первым нарушением прав потребителя, а именно меня, поскольку это такой же официальный документ, как и паспорт, загран. паспорт и тд.
Поняв, что с данным человеком трудно спорить, как стучаться о закрытую дверь, решил предложить ей, помимо данной справки, свои водительские права, + данные на банковской карте - которые также прописаны в кассовом чеке.. - на что услышал второй отказ (!) - что является уже вторым нарушением прав потребителя, ведь по закону, хоть права и не являются официальным документом, но в сложившейся ситуации, ввиду замены паспорта и наличия об этом официальной справки из МФЦ - права как раз таки "Иное..." - прописанное в законе РФ.
Проспорив с девушкой порядка 15 минут. Попросил девушку пригласить ко мне директора. Увы, такового не имелось. Пригласили дежурного менеджера Игоря (фамилию не записал). Игорь, увы, закон не знает, на клиентов ему наплевать, поскольку после того как он пришел - говорить всё равно продолжала Горбунова Е. а не он, и сообственно только на неё он и ссылался. По всей видимости, главный в магазине именно она, а не дежурный, + закон. Законы в этом магазине пишет сам сотрудник! Браво! Но это еще не конец...
Услышав молчание от деж.менеджера Игоря, и твердолобые утверждения от Горбуновой Екатерины, которая пошла на "принцип" - я сообщил, что не вопрос - раз уже дважды они нарушили мои права - я сьезжу в другой конец города за загран.паспортом, и вернусь - НО только обмен я уже не буду делать, ввиду такого бардака в магазине... я буду делать возврат! - а теперь ПИК безумства! и хаоса!
Внимание!
Мне сказала Екатерина Горбунова, что: "Раз так, если Вы решите делать возврат - ну тогда я ещё его и на диагностику заберу, дней так на 20" !
На мой вопрос: "ребят, так, стоп, Вы же товар проверили, и обменять были готовы, а сейчас, уже при предоставлении мной документов уже дополнительная проверка понадобилась?"
Я услышал, что да. И что она передумала. Я конечно понимаю, что у человека может быть плохой день. Плохие женские дни, или отсутствие счастья в личной жизни - НО никакие внешние факторы не должны влиять на покупателей, и клиентов. Работа работой. Личная жизнь и проблемы за дверью работы!...
В итоге съездив за загран.паспортом я вернулся в магазин. В возврате мне само собой отказали. Товар (который уже проверяли и дефект подтвердили) - решили ещё проверять. Только что там можно проверять - если дефект явный, и его видели несколько сотрудников)
Написал 2 заявления, в магазине. Написал жалобу в книге отзывов и предложений, на имя директора Гиевского Евгения Юрьевича. Оставил на горячей линии 2 жалобы на сотрудников.
Чем закончится данная глупость со стороны сотрудников не знаю, но могу сказать точно - что я то своего добьюсь, пусть и прожду какое-то время, но максимальной огласке данные нарушения - я доведу! Плюс покупать там больше ничего не буду, и друзьям уже информацию уже довел. Сарафанное радио заработает.
Директора попросил лично ответить на книгу, лично позвонить. Пока тишина, ему видимо также наплевать на клиентов, как и его сотрудникам.
И последнее, что могу сказать, если не хотите тратить нервы на обмен или возврат товара - не покупайте его в медиа маркт. Берегите себя, и своих близких!