Media Markt - Ленивые консультанты, дышащая в затылок охрана, б / у под видом нового, хамство охраны и персонала, ложь и кидалово.

Ни денег, ни телефона, или как магазин продал неисправный телефон за 17 тысяч 999 рублей.

Хочу предостеречь потенциальных покупателей телефонов Nokia в фирменном отделе Nokia магазина Медиа Маркт по адресу Севастопольский пр-т, 11е, ТЦ "Капитолий".

Поскольку фирменных магазинов Nokia с некоторых пор в Москве нет, а перед покупкой хотелось «подержать и повертеть» телефон в руках, то интернет-магазин Nokia не рассматривался и решено было поехать в ближайший фирменный отдел представленный на сайте.

21 января 2014 года я предварительно позвонила, уточнила, есть ли в наличии телефоны интересующей модели и в каком количестве (что впоследствии очень пригодилось) и попросила отложить. Приехала. Для начала мне заявили, что интересующая меня модель в нужном цвете якобы есть только на витрине, к которой, к слову, телефон прикреплён датчиком с проводом так, что ни к ладони примерить, ни вес оценить. После того, как я сказала, что час назад по телефону меня заверили в достаточном количестве и в том, что отложат экземпляр, консультанты тяжело вздохнули и соизволили-таки достать другой телефон. Всё это происходило под неусыпным наблюдением охраны, дышавшей в затылок и ведшей себя так, как будто я была конвоируемой воровкой-рецидивисткой.

Отложенный телефон при осмотре имел заметные потертости на задней стенке, характерные, между прочим, для длительного нахождения в кармане. Я попросила другой экземпляр. Второй телефон не имел заметных внешних повреждений, но чисто случайно я заметила отсутствие специальной «иголочки» для извлечения сим-карты. Консультант поспешила заявить, что, видимо, при демонстрации телефона она выпала, и ловко достала «иголочку» из другой коробки (а ведь этот некомплект тоже кому-то попытаются продать!)

Радостная от долгожданного приобретения, я покинула сие заведение.

Через час после начала эксплуатации телефон «потерял» сеть. Я пробовала разные симки, но вердикт о невозможности эксплуатации был очевиден. Телефон находит сеть только в избранных местах, прием очень неустойчивый.

23 января я обратилась в сервисный отдел магазина с желанием вернуть неисправный аппарат в соответствии со ст. 18 п.1 Закона о защите прав потребителей. Мне отказали, упёршись в право магазина требовать проведения экспертизы для определения степени неисправности. Апелляция к очевидной неработоспособности телефона была встречена откровенно хамским высказыванием на тему «если телефон не видит сеть, это ещё не говорит о неисправности и является вашими домыслами; наш сервис-отдел не вправе делать заключения на этот счёт». Пришлось согласиться на экспертизу и настоять на её проведении в моём присутствии, что явно не лишне, учитывая увиденное в сервисном отделе за время ожидания. Местный руководитель, с которым я имела дело, заверил, что хочет помочь и постарается решить данную проблему как можно оперативнее, обещав связаться в течение трёх дней и озвучить дату экспертизы.

Через три дня мне действительно позвонили из магазина, но почему-то предложили обменять данный аппарат на аналогичный (для этого в экспертизе волшебным образом отпала необходимость). Вспомнив, как проходила продажа и в каком состоянии находятся якобы новые телефоны, менять покупку на очередного «кота в мешке» я отказалась. В ответ мне отказали сообщить о предполагаемых сроках экспертизы, заявив, что сообщат о них по почте. Обычной почте, не электронной!

29 января мой муж звонил в магазин сам, чтобы узнать о дате экспертизы, так как ответ по почте можно ждать сколь угодно долго. Но соединять с лицом, уполномоченным отвечать на данные вопросы, его отказались.

Итоги: купленный телефон Nokia Lumia 925 за 17 999 рублей лежит дома в коробке с надписью на экране «нет сети». Магазин Медиа Маркт откровенно тянет время с непонятной целью. Я чувствую себя ограбленной, так как отдала в кассу магазина немалые деньги, заменила симку под новый формат и не получила средство связи.

За десять дней с момента неудачной покупки в моей голове сложилась четкая картинка о качестве товаров и их состоянии в магазине Медиа Маркт, а также о политике взаимодействия с покупателями в случае продажи брака. Своим молчанием и нежеланием вернуть деньги за откровенно неисправный товар, магазин лишний раз подтверждает мое мнение и свою здешнюю репутацию (жалею, что не поинтересовалась ей до покупки), заставляет глубже закапываться в законодательные документы и вынуждает придать дело огласке, что совершенно не входило в мои планы, но, очевидно, с точки зрения руководства магазина, является перспективой более привлекательной, нежели удовлетворение очевидно законных требований покупателя.