Мария-Ра - Заставили оплатить случайно разбитый товар [Неподтверждённая]



11.12.2018 Ольга212312

Здравствуй, сегодня, была в магазине мария ра, взяла корзинку, поведала на руку и пошла, в нашем магазине, есть узкий проход, и как раз там, на палете, ниже уровня пояса, расставили стеклянные кружки, одну на одну, и я случайно корзиной задела кружку, и они чуть все не попадали, упала только одна, разбилась, меня заставили ее оплатить. По закону, я не должна этого делать, потому что, это не намеренное причинение вреда. И вообще, стеклянную посуду нельзя ставить в узких проходах и тем более одну на одну, и в узком проходе. Чек я сохранила, камеры видео наблюдения имеются, прошу разобраться в этой ситуации, в нашем магазине это очень часто случается, закон не соблюдают. Хоть и стоила кружка 85 рублей, очень неприятно, если не разберётесь вы, буду действовать по другому. Магазин находится на ул. Советская 45

Советская 45

Россия, Кемеровская обл., Белово

Ответ от Мария-Ра Представитель компании 11.12.2018

Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за причиненные неприятности. Директор магазина приглашает Вас в магазин в четверг (или в пятницу) с 9 до 19 часов, чтобы лично извиниться за ситуацию и вернуть денежные средства. С уважением, Служба клиентского сервиса Компании "Мария-Ра"

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.01.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Мерзликина, д. 5
Барнаул
Алтайский край
Россия



8-800-1000-810
+7 (3852) 22-34-44
+7 (3852) 22-34-33 (факс)

www.maria-ra.ru



Розничная торговля •
Продукты питания

Сортировать Дата

На будущее информация. Статья 493 ГК РФ "Форма договора розничной купли-продажи": "... договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. .." То есть если не умышленно то платить покупатель не должен. Существует единственный способ заставить оплатить разбитый товар - в судебном порядке магазин должен доказать, что покупатель нанес ущерб умышленно. Если продавец станет обвинять вас в таком умысле, напомните ему, что все это нужно ещё доказать в суде.

В случае, если охранник магазина не выпускает Вас до тех пор, пока Вы не оплатите стоимость испорченного товара (а он имеет на это право посягательство на чужую собственность), напомните ему о существовании статьи 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет за превышение полномочий служащими ЧОП. Сотрудник охраны должен остановить Вас вежливо и аккуратно. Если он действует грубо то статья 203 УК РФ . Вежливо сообщите охраннику, что вы готовы возместить ущерб, но только после того как Ваша вина будет доказана судом. Также если случайно разбит товар из за мокрого пола, неустойчивого расположения товара на полках можно упомянуть что напишите претензию и жалобу на супермаркет в Роспотребнадзор А если причиной послужили узкие проходы, или коробки между стеллажами — в Государственный пожарный надзор. Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» расстояние между параллельно расположенными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Практически тоже самое утверждает нам и СНиП 2.08.02-89* «Общественные здания и сооружения» (пункт 1.111):

Если же администрация магазина будет требовать от Вас оплатить испорченный товар, который был испорчен не по Вашей вине, смело требуйте жалобную книгу, и оставляйте в ней запись о случившемся. При этом потребуйте от администрации составления акта о порче товара, в котором обязательно напишите свои соображения по этому поводу

Мария-Ра - Заставили оплатить случайно разбитый товар [Неподтверждённая]

Ответ от Мария-Ра Представитель компании 11.12.2018

Жалоба неподтверждённая Администратор 11.01.2019

Комментарии