Линзмастер - Сервисное обслуживание

Сдала в ремонт очки поправить ушко, позвонили сказали что оно отломилось и так как нет такой оправы предложили скидку 20% на другие, но мне не нужны другие и очки не дешевые, и прошло уже 11 дней, мне нужны очки для работы, прошу срочное решение проблемы, не хочу пока прибегать к иным инстанциям!