Линзмастер - Не возвращают деньги

Приобрёл ранее подарочный сертификат на 10 тыс. ₽. Уже не первый год ваш клиент, но... Хотел сегодня купить ваш товар. Мне подсчитали сумму, она составила порядка 11 тыс. ₽ (с учетом 30% скидки, что есть на данный момент) , как только я предложил использовать сертификат, мне пересчитали сумму и она оказалась около 13 тыс. ₽. Цена товара при использовании сертификата существенно выросла. На сертификате мои ранее оплаченные деньги и я, получается, часть их теряю. Просидел в салоне 1,5 часа с выяснениями обстоятельств и сбил все планы на вечер! В офисе на горячую линию дозвониться не мог в течение 20 минут. Сертификат вернуть не могу. При покупке мне никто об этих условиях не сказал! Сервис «Во👍🏼»... Ситуация патовая! От товара отказался... менеджер меня поняла, но ничего сделать не может... жду вашего ответа..