Life - Кошмар от life : (

Пользуюсь услугами этого оператора с 30 октября 2010. Хотя "пользуюсь" - это сильно сказано. Соблазнилась на андройд, бесплатные звонки внутри сети, смс, ммс, интернет 3G.
Телефон работал ровно 2 недели, затем его ремонтировали в гарантийной мастерской 5 недель вместо 14 дней, положенных по закону. Вернули только после двух последовательных скандалов: сначала в сервисном центре, потом в мастерской rePHONE.
Нервы были на пределе, поэтому хотелось чтобы компания разобралась в ситуации и как минимум наказала виновных. Вчера пришли ответы на мои жалобы:
от life: "относительно Вашего замечания о том, что по истечении двух недель телефон из ремонта не вернули...исполнитель обязан произвести ремонт в срок, указанный в договоре, который не может превышать 14 дней, а при выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон."
Вот интересно, а почему со мной срок никто не согласовал?
далее "23 декабря 2010 года телефонный аппарат был Вам возвращен...исправен. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЗАО "БЕСТ" исполняет свои обязательства по гарантийному обслуживанию..." Подчеркну, именно "ТАКИМ ОБРАЗОМ"
ответ от rePHONE:"Приносим свои извинения за предоставленные неудобства... . Доводим до Вашего сведения, что нами приняты меры по улучшению качества обслуживания и уменьшению сроков ремонта."
Сколько времени нужно улучшать качество обслуживания и уменьшать сроки ремонта? Я делала запись на последних страницах книги замечаний с такими же жалобами, как моя. И на все отправлены аналогичные ответы.
Теперь по поводу предоставленных услуг бесплатных смс и ммс:
ммс, отправленное с аналогичного телефона на мой пришло через 6 часов после отправки;4 смс отправленных вечером одного дня - через 24 часа, т. е. вечером другого (оба телефона - мой и тот, с которого отправлялись смс - были включены) Сообщения носили личный характер и на следующий день приобрели уже совершенно другой смысл.
А как Вам такая ситуация: ложишь на свой номер, скажем, 5 000 рублей, а приходит информационное смс от оператора: "на Ваш счёт зачислено 2750", или вообще информация о зачислении данег не высылается или высылается через 3 суток, когда деньги уже потрачены.
Качество связи, также оставляет желать лучшего. С момента подключения не было НИ ОДНОГО ДНЯ, чтобы у меня ни разу не прервался телефонный разговор и не выдало что-нибудь вроде "ошибка сети". В худшие дни таких обрывов бывает 10-15, то есть по 1-2 на разговор.
В торговом центре "Родная сторона" связь вообще пропадает и мой номер недоступен, пока я совершаю покупки. Это при том, что я живу в городе, достаточно оснащённом передающими станциями life. А телефон, проданный мне life при подключении, должен иметь все необходимые настройки.
3G в доме, где я живу, не было с момента подключения, хотя по всем картам значится и при подключении мне было сказано, что он там есть. Ничего не поделать, пользуюсь хоть полохоньким, но EDGE и вместо обещанных Мб/сек имею 236, 8 кбит/сек (в 8-16 раз медленее), и даже эта малость мне часто недоступна, поэтому проверять свой e-mail приходится не дома, а по дороге на работу, в тех местах, где инет более или менее ловит.
Специалисты технических служб life игнорируют мои жалобы и требования, центр отписывается: "в соответствии с п.1 Приложения, скреплённого Вашей подписью, "Абонент ознакомлен и согласен с перечнем услуг по тарифному плану", зоной радиопокрытия, качеством связи и правилами тарификации...Абонент не имеет притензий к качеству обслуживанияи полноте информации, предоставленной ему при подключении."
Как можно было при подключении проверить качество связи и зону радиопокрытия, если до этого я ничего общего с life не имела? Как можно заранее судить о качестве обслуживания и полноте информации, с которой ты не знаком?
Кроме того, оказывается звонки внутри сети, смс, ммс и интернет не такие уж и бесплатные. После совершения очередного "месячного платежа" система отсчитывает ровно 30 суток и ни одной минутой больше. После этого всё бесплатное пропадает, следующий платёж абонент должен внести до конца дня, иначе штраф (около 1 300 000 БР - это больше стоимости телефона - на счёт не зачисляется и подлежит удовлетворению в бесспорном порядке) До внесения платежа все услуги платные 1 мин - 100 БР, и т. д.
Обратите внимание, хотя во всех рекламных листовках значится месячный платёж, но он не равен месяцу, а составляет только 30 суток. То есть, если в месяце 31 день, то следующий платёж нужно будет сделать на день раньше или можно попасть на кругленькую сумму.
Такие факты говорят об отношении к клиентам и репутации компании немало, раздражают и напрягают, но и отключиться до истечения 12 месячных периодов невозможно - все та же кругленькая сумма в виде штрафа.
ВОТ ТАК И ПРИХОДИТСЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ КОШМАРОМ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ ЗАО "БЕСТ" И НАЗЫВАЕМЫМ ТАРИФНЫЙ ПЛАН "АНДРОЙД LIFE :("