Л'Этуаль - Ужасное качество обслуживания



22.07.2009 Женя

Несколько лет назад завела дисконтную карту сети магазинов Летуаль, о чем теперь ужасно жалею. Серебряная, все-таки. С каждым походом в эти магазины расстраиваюсь все больше. Продавцы некомпетентны, а зачастую невнимательны и даже невежливы. Особенно на Шаболовке и на Пятницкой. Неужели я, клиент, готовый потратить значительную сумму, должна бегать за продавцом по всему залу и просить помочь? Кроме того. Очень часто не оказывается нужного товара в наличии, хотя среди пробников он есть. И еще. Изначально Летуаль был магазином люксовых марок. Не понимаю, зачем надо было смешивать с массовыми, не проще ли было открыть отдельный магазин? А то бывает, заходишь, видишь толпу, и тут же хочется развернуться и уйти. Если ситуация не поменяется, придется пользоваться магазинами другой сети, где к клиентам относятся с большим почтением. Благо выбор есть.

Россия

letoile.ru

Ответить на жалобу



Адрес
Симферопольский б-р, д. 28, стр. 2
Москва
Московская обл.
Россия - 117452



8-800-200-23-45
(495) 5-000-777
(495)937-12-33 (факс)

www.letu.ru



Розничная торговля •
Косметика и парфюмерия

Сортировать Дата

И Я ПОПАЛА В ПОДОБНУЮ СИТУАЦИЮ!!! Давно уже не ходила в их магазины, обслуживание отвратительное. Но тут уж думаю, не была давно да и карточка 25% есть и пошла. Думала, что самое хамское обслуживание на Сокололе и метро Аэропорт, но недавно зашла в магазин на Войковской. Так там обслуживания ВОВСЕ НЕТ! Я 10 минут бродила по торговому залу в надежде, что хоть кто-нибудь из беспечно болтающих о своих делах продавцов соизволит "помочь" ("помочь" - этот термин вобще отдельная тема для разговора, именно его чаще всего употребляют продавцы Лэтуаль, обхохочешься! где их обучение невнятное и сказывается). В итоге мне пришлось самостоятельно обратиться к девушке, которая сосредоточенно занималась наведением порядка в ящиках, где хранится косметика. Мой вопрос был о косметике Estee Lauder. Ответ, который я получила от очаровашки с неокрепшим по всей видимости умом поставил меня в ступор. Она сказала, что с этой косметикой магазины сети Лэтуль уже не работают!!! КРУТО ЗАВЕРНУЛА!!!. Но продолжение истории было ещё более нерадостным. Поехала на СОКОЛ, выбрала румяна и тушь. Приехала домой естественно все начала пробовать, но О УЖАС!!! тушь в течение часа начала осыпаться. я конечно растроилась и пошла снова в грёбаный Лэтуаль. Естественно косметику никто менять не собирался (уж здесь они очень хорошо законы знают). Я им отдала свою дисконтную карту, чтобы больше соблазна не было ходить в эту помойку и портить свое здоровье. Вот уж действительно благо, что выбор есть.

30.12.2009 Elena

Абсолютно согласна, обслуживание на Войковской просто ужасное! Хотели найти туалетную воду мужскую с классическим запахом, ни одна из девочек (коих поймать еще надо умудриться, сами знаете), не смогла помочь - одна консультант Шанель и не в курсах, другая консультант Версаче и не в курсах ну и т. д. Ну да ладно, с горем пополам нашли аромат, который нужен. Девочка-продавец тут же выхватила его и отнесла на кассу, мы даже не успели заметить, на какую. В итоге, отстояв огромную очередь в одну из касс, мы услышали от кассира Светы (имя было на бейдже): "а Ваш товар не на моей кассе, я не могу его пробить", искать его она даже не стала, мы сами его нашли на соседней кассе в 20 см от госпожи Светы, которая не преминула обложить нас своей хамской речью. В шоке от такого "обслуживания" после того, как все же пробили нашу туалетную воду (кстати, не дешевую, плюс у нас была золотая карта), мы попросили г-жу Свету назвать свою фамилию, дабы не оставлять ее обслуживание без внимания в дальнейшем и к тому же расшифровать ее подпись на чеке (платили по банковской карте), на что услышали ответ: "а у меня нет фамилии". В повторном шоке стали искать управляющего, которая, конечно, ушла уже домой к тому времени. Ок, нашли старшего кассира, которая оказалась аккурат за кассой и прождали, пока освободится, благо, недолго, минут 5. Она подозвала госпожу Свету, и данная госпожа начала оправдываться удивительной фразой: "а я вообще не кассир, а продавец, а пробила им (то есть нам) товар, т. к. ОНИ МЕНЯ ПОПРОСИЛИ". Вот это новость! А что же госпожа делает за кассой, если она не кассир?? Это же нарушение должностных инструкций, как минимум. К тому же мы не просили ее отдельно, она пробивала товар всем. После этого началась оправдательная речь старшего кассира в духе "у нас столько работы и проблем, нам так тяжело и ужасно"..., что (продолжу сама), видимо, не остается другого выхода, как хамить всем клиентам и таким образом поднимать свое душевное здоровье. Далее старший кассир перешла на более интересный тон в духе "не будем портить друг другу Новый Год". Вот это да! И НИКТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ! Главное, мы узнали все же фамилию чудо-кассира-продавца - СИДОРЕНКО СВЕТЛАНА!! Браво, девушка, в чемпионате по хамству будете одним из призеров! В общем, дело так оставлять я не собираюсь, единственное, управляющая, скорее всего, при такой обстановке в магазине, одного поля ягода с персоналом, поэтому если идти, то выше, к руководству Лэтуаль, благо возможности позволяют. А если и это не поможет - рядом находится неплохое ОВД, а хамство - это то же хулиганство.

27.03.2014 Наташа

9 марта 2014 года в магазине "Л`этуаль" по адресу: г. Колпино, ул. Пролетарская, 36, литера А, ТЦ "Меркурий" был приобретён тональный крем Bourjois Healthy Mix. Ещё подойдя к стенду и найдя нужный оттенок я увидела, что наклейка с краткой анотацией на русском языке и указанием сроков годности, которую клеят на все косметические средства отсутствует. Я подумала, что она отклеилась случайно и крем купила. Дома всё же засомневавшись решила проверить годность данного средства. Так как абсолютно все производители косметики выбивают на самом флаконе специальный код, который можно ввести на специальных сайтах и там выдаётся информация, когда этот продукт изготовлен и каков срок его годности. Итак, зайдя на сайт я ввела этот код - 3301 и была в шоке! Тональный крем был изготовлен ещё в сентябре 2010 года, срок его годности до августа 2013 года и получается он уже более полугода как просрочен! На следующее утро я сразу же поехала в этот магазин. Деньги мне вернули без проблем. Но главное не это. Во первых подойдя к стенду Bourjois я увидела, что наклейки сняты абсолютно со всех средств, т.е. все мы прекрасно понимаем, что это уже не случайность, работники данного магазина прекрасно знают, что продают просрочку и вместо того, чтобы списать эти товары, они просто срывают наклейки с датами изготовления и годности и продолжают нам продавать! И мы это потом наносим на своё лицо! После этого я позвонила на Горячую линию Л`этуаль, оставила жалобу, мне сказали, что её рассмотрят в течении 10 дней и мне перезвонят. Просто уже почти 3 недели, но конечно же никто не перезвонил. Просто такое неуважение и наплевательское отношение к клиентам! В магазине передо мной тоже не извинились, то есть в Л`этуаль это нормальная практика. А я на минуточку живу не в Колпино, а в северной части Санкт-Петербурга. Когда покупала крем, была в Колпино проездом, а на следующий день, чтобы вернуть этот злосчастный крем, мне пришлось специально туда ехать, потеряв 4, 5 часа времени и кучу денег на бензин. Уже после этого случая узнала, что в Л`этуаль продавать просрочку это само собой разумеющееся, в этих магазинах всегда очень мало покупателей, многий товар не успевают продавать до истечения его даты годности и они продолжают продавать его и после. Больше в данную сеть ни ногой и всех призываю быть очень внимательными при покупке и после неё и всё перепроверять! Лицо у нас одно, другого не будет!

Л'Этуаль - Ужасное качество обслуживания

Комментарии