Л'Этуаль - Полный абсурд
Извините, не приятно конечно об этом писать, но всё-таки сделаю это, чтобы предупредить кого-то от моей ошибки. Хорошо, что у меня до красной карточки дело не дошло... и уверена, что уже не дойдёт... (красная карточка это 25% скидка). Вообщем, решила посетить "сей" магазин, заведомо зная про не оч. хорошее обслуживание, ну дело даже не в этом. Получила диск. карточку 5% и в этот же день мне её уже можно было менять на 10%, но в суматохе или окрылённая счастьем, что нашла свой любимый парфюмчик не заметила этого... Придя домой посчитала, думаю - ок, здорово - обязательно наведуюсь туда ещё. Ну, вообщем, если вкратце, то эта многострадальная карточка у меня была достаточно долго... Ни звонки на горячую линию, ни убеждения при предъявлении чеков на кассе ничего не дали, а звонок на горячую линию меня вообще обескуражил… 20 мин. провисев на телефоне оператор мне сообщила, что: "карточку то мне уже давно надо менять…" Я ей: "знаю, но не меняют, почему?" Она: "а вы когда будете в магазине, перезвоните сюда (в смысле на горячюю) мы им скажем, чтобы поменяли…" Ну, это нормально?! Представьте абсурдную ситуацию - 20 минут висеть на телефоне, вокруг тебя толпа, суматоха и дозвонившийся клиент ещё к этому времени будет ждать, когда администраторы будут выяснять глюки своей корпоративной базы по своему же телефону. Экономят они конечно круто!!! И на сисадминах и на звонках по городскому. Между прочим, к телефонам указанных в рекламе магазинов - никто не подходит, тогда зачем вообще их давать? Всё-таки выбила я следующий уровень!!! Именно выбила по другому никак не назовешь. Просто обидно за себя стало... дали мне 10%-ю и пробурчали сквозь зубы, что при последующей активации она может и не работать... Ваааащщщщееееее... Вопрос: "а зачем тогда давать, если она не работает?" Интересно это так со всеми или только со мной?
Между прочим в этой проблеме затронул меня и вопрос баз данных. У них не то что в разных городах базы разные, но и в одном городе себя найти не могут... При предъявлении чеков с моей проблемой они сказали, что если покупки сделаны не в их магазине, то проверить они мои цифры не могут, а значит они не действительны... Вы представляете, чеки одной сети не действительны в ней самой же!!! Бред! Почему же тогда я обращалась в тот магазин, где отоваривалась, показывала чеки, разговаривала с администратором магазина, почему она не заменила мне эту дурацкую 5% карту? Ведь база была та же... Потом начали петь, что у них сейчас база находится на переучёте... - но это вообще из области фантастики... Интересно, что они там переучитывают... кабачки с картошкой? База или есть или её нет. Видимо её всё-таки нет...
Ещё раз по-поводу горячей линии... Пол часа ожидания разговора с оператором (я не преувеличиваю) в уточнении наличия одной туши в их сети, сказали, что есть в 5 магазинах, причём очень "неближних". Вообщем, нашла время, доехала до одного…, в тот же день и каково было моё удивление... правильно!!! Там такой уже как месяц не было и не будет столько же.
Никого не пытаюсь переубедить и отговорить от посещения этого "неудачного" магазина, но смотрите и решайте сами, на самом ли деле Вы хотите к себе такого же отношения…
P.S. Кстати, консультанты в этой сети оставили очень приятное впечатление, а вот их начальство нет. Удивляюсь, как только можно работать, когда над тобой такие злыдни сидят. Не стоит даже и говорить о каком то качественном обслуживании... Рыба, как говориться, начинает гнить с головы… и уже начинаю бояться за сохранность оставленной мной информации, а именно паспортных данных…