Л'Этуаль - Хамское отношение к покупателю
Добрый день,
19 февраля 2011 года посетила магазин Л'этуаль в ТЦ "Филион" вместе со своей сестрой. Хочу пожаловаться на возмутительное и недопустимое обращение охранников в зале к покупателям. Мы с консультантом подобрали туалетную воду, и консультант сообщила мне об акции: скидка на покупку, состоящую из нескольких позиций. Я в прекрасном настроении ходила по залу и выбирала, что ещё можно купить. Моя сестра в это время выбирала помаду на стойке Rimmel. Все тюбики с помадой были открыты (не упакованы в целлофан и не заклеены магнитной наклейкой так, чтобы нельзя было открыть), вполне логично, что помаду нам захотелось открыть и подобрать цвет. Тюбиков с надписью "тестер" на этой стойке не было. К нам подошёл гражданин в чёрном костюме (видимо охранник) и произнёс следующее: "Девочка! Нельзя трогать, это товар!" Мне 29 лет, я с 2005 года являюсь клиентом Л'этуаль, и мне хотелось бы верить, что охранников магазина не инструктируют обращаться к покупательницам "Эй, девочка!". К тому же я в состоянии сообразить, что в магазине находится "товар", и в таких неуклюжих пояснениях охранника не нуждаюсь. Я попыталась прояснить ситуацию и сказала, что раз помады открыты, их наверное можно смотреть, а затем просить у продавца запечатанный тюбик, так как открытую помаду в любом случае покупать никто не будет. Собеседник заявил следующее: "Нет, это трогать нельзя, а ДЕШЁВЫЕ марки мы не запечатываем!" На это я ответила, что вся косметика всё-таки должна быть запечатана, и наверняка это написано в законе о защите прав потребителя, после чего мужчина по-хамски произнёс: "Всё?" Я ответила, что наверное, да.) И тут этот «джентльмен» заявляет: "Если я увижу, что вы ещё что-то трогаете, я ЗАСТАВЛЮ вас это оплатить." Браво, Л'этуаль! Ваш сотрудник назвал меня «девочкой», намекнул мне, что если я стою рядом со стендом с дешёвой продукцией, я должна быть готова к незапечатанному товару и хамству со стороны персонала, а также видимо принял меня за человека, который захотел бесплатно накраситься в Вашем магазине. Не знала, что в магазине делают различия между покупателями по признаку того, дешёвую они покупают продукцию, или дорогую. И это магазин, в котором можно найти все марки! Поразительный снобизм, за который в приличном магазине сотруднику должны сделать строгий выговор! Жалобную книгу мне выдала консультант, но не предприняла никаких попыток разобраться в том, что меня расстроило, когда я возвратила ей карту покупателя со словами, что клиентом Л'этуаль мне больше быть не хочется.
Совершенно очевидно, что в покупателях (в том числе постоянных) Вы не заинтересованы, сотрудников не проверяете на соответствие должности и не мотивируете на дружелюбное и бесконфликтое общение, товар хранится кое-как, и непонятно, что можно трогать, а что нельзя. Даже если в Вашем магазине и допустимо продавать помаду без упаковки, мне не нравится узнавать об этом из окрика охранника. И будьте добры, избавьте женщин от общения с этими дуболомами. Как низко нужно пасть, чтобы разговаривать подобным образом с женщиной в парфюмерном магазине? Я же не на войну к Вам приходила, а воспользовалась своим правом выбирать товар.
Разочарование в обслуживании полное, более того, я почти уверена, что жалобы Вы оставляете без внимания, и извинений, даже формальных, за такое отношение Вы ещё никому не приносили. Впрочем, я указала свой номер телефона в Книге отзывов данного магазина, и возможно, я ещё буду приятно удивлена, но, к сожалению, надежда на это минимальна. Если Ваши сотрудники не могут разрешить конфликт (даже только признаки его) на месте, то конечно же работы с отзывами клиентов от Вас ждать не приходится.
