Леруа Мерлен - Продажа товара которого нет в нужном количестве на складе
Мой печальный опыт покупки в интернет-магазине леруа мерлен. 29 ноября сделала заказ (номер 201138392372) и оплатила вместе с доставкой. 01 декабря с 13 до 18 заказ должны были привезти, позвонил курьер и привез мой заказ, на вопрос, где расписаться в получении, сказал что не нужно, очень торопился и я не успела при нем вскрыть коробку. И очень хорошо, что я не расписалась в получении заказа. Когда вскрыли коробку оказалось, что мне привезли только один стул вместо заказанных и оплаченных двух. И вот теперь начались мои мытарства. Я сразу позвонила на общий телефон и сообщила о недовозе, мило приняли претензию и тишина. Написала в клиентскую поддержку, тишина. Один раз позвонили и сообщили, что 11 декабря будет довоз товара. Я обрадовалась, по рано. 11 декабря позвонил курьер и сказал, что сейчас привезет мой заказ. Я решила уточнить, что в заказе – оказалось там три карниза, но я их не заказывала. А моего стула нет, он в дефиците, это значит нет в наличии, но на сайте так и числится, что есть. Опять звоню, пишу - тишина. При звонке оператору приходится объяснять что как и почему, переключение на другого оператора далее звонок срывается и так по кругу, по несколько часов в день, в результате ничего. Одни отписки и главное, что пишут, что заказ доставлен и я подписала акт приемки без разногласий, это ложь! Я ничего не подписывала. С интернет-магазином связи нет никакой, нет телефонов, нет адреса. Создаётся такое впечатление, что этот магазин фейк. Пишу и звоню каждый день, но воз и ныне там. 18 декабря позвонили и сообщили, что будет довоз 20 декабря. Но, довоз так и не осуществился, как выясняется, что товара нет и не было уже на 1 декабря в нужном количестве в наличии! То есть вместо двух заказанных единиц привезли одну и дальше полное безразличие. За то время пока я пыталась вести переговоры с бездушновежливыми операторами мой стульчик подорожал и я так понимаю нашим любезным продавцам стало невыгодно мне его везти, раз уж сразу так облажались. 21 декабря пришло смс-уведомление, что товара нет и деньги будут возвращены на карту, никто не позвонил, не извинился, а вот так просто уведомили, три недели пользовались моими деньгами и только путем изматывания меня снизошлись вернуть деньги. А что касается ответов клиентской так сказать поддержки на претензии, которые были написаны почти каждый день, то граф толстой отдыхает. Ответы противоречащие друг другу. То привезут, то заказ доставлен, то привезут и т. Д. У меня не такая большая пенсия, чтобы спонсировать такую большую сеть, которая разраслась по всей стране. Это самый худший интернет-магазин, много заказываю, чтобы меньше ездить по магазинам в это тяжёлое время пандемии, но нигде нет такого безобразия и беспредела как здесь.