Кредит Европа Банк - Отношение сотрудников

Согласилась помочь подруге с закрытием кредита (на телефон пришла смс о цессии, но для этого нужно было третье лицо)
Как объяснили по телефону закрытие происходит в 2 этапа. Первый этап открытие счёта на третье лицо, т. Е. На меня, второй этап подписание договора и закрытие счёта.
На деле оказалось все на много хуже. В первый день мы открыли счёт и внесли на него оговоренную сумму через кассу 1181 рубль + комиссия 200 р. Уточнили у оператора эту сумму
Нам сказали что нам позвонят и через 2 дня мы все закроем. Нам не позвонили, звонили мы сами. . . Сказали приехать все будет подготовлено. Вся операция займёт минут 15 - 20.
Приехали. Операторам ни чего не сообщили, они первый раз слышали об этом. . . Мы опять позвонили, только со второго раза к нам вышел сотрудник из - за стеклянной двери, недовольный что его потревожили, вынес нам заявление. Что на счёт мы должны внести 1200. Т. Е. Надо внести ещё 19 р. . Если через кассу то +200 р. Комиссия. За что ??? Комиссия фиксированная на все суммы???
На наши вопросы он нам ответил. Цитирую - "скажите спасибо. Вам и так много простили. . . "
Что простили, извините. . .
Вел себя по хамски. . .
Дальше было ещё веселее. Касса закрылась на обед. Оператор вышла из положения и завела нам карту, так что мы внесли недостающую сумму через банкомат. . . В это время вышел другой сотрудник с договором, ничего не объяснив, жуя жвачку, ткнул пальцем и сказал подпишите. . . Естественно я сначала прочитала все бумаги. . . Вел он себя отвратительно. . . Одним словом хамло! ! !
Он забрал все подписанные документы и ушёл, не чего не объяснив. . . На руки ни чего нам неё выдал, через оператора только мы узнали что придётся приехать ещё раз и все закрыть, и забрать свой экземпляр договора. . . Все это происходило:
Отделение банка г. Самара
Сотрудник Ковалев Антон
Примите меры к своим сотрудникам! """"