Казпочта - Потеряли посылку

Уже почти три месяца прошло с того момента как я подала на розыск посылки cp151365515kz, и ни ответа, ни привета. Данная посылка была отправлена 21 сентября 2020 года с петропавловска в китай. Прослеживалась до 24.09.2020 и так и зависла. В начале ноября подала заявку на розыск посылки, за что еще и оплатила, уже два раза звонила по данному вопросу в отдел по розыску, там сидит пожилая, хамоватая мадам, которая просто всех отшивает. Отсюда вытекает вопрос - у вас служба вообще работает? За отправку посылки оплатила, за розыск оплатила, а вы посылку мало того, что потеряли, так еще взяли за розыск, а найти не можете. У вас что невозможно отследить посылку? На каком моменте, в каком поезде, может где то стоит поезд, вагон? Если не найдете посылку, пойду по всем инстанциям, буду стучаться во все кабинеты. Это уже беспредел! Если не можете работать, так уже и не беритесь за то, что вам не по силам!