Казпочта - Плата за хранение

Здравствуйте! Жду посылку из России с 26-го июня! Уже несколько раз писала отправителю, якобы они недобросовестно относятся к своим обязанностям. Оказалось, наша почта всему виной. Посылка лежит на почте уже 22 дня. Сегодня уже 6 сентября Почтальон никак не уведомлял меня, о прибытии моей посылки. Теперь они требуют от меня оплату за хранение, за какое хранение? Я всегда вовремя прихожу за своими посылками(очень часто заказываю в интернет-магазинах). Я требую отменить оплату хранения. Или объяснить мне, причину этой оплаты. Городское отделение почтовой связи. Актюбинск-11. Почтовый индекс: 030011
Прошу отреагировать на мою жалобу, так как я не собираюсь платить, не по своей вине!