Казпочта - Оператор-кассир не обменяла купюру

Здравствуйте уважаемый Сакен Сейтжаппарович!
У меня жалоба на оператора кассира (Дильжанову Асыл ) АО «Казпочта» которое находится в ЦОНЕ по адресу: г.Нур-Султан, ул. Сауран 7. Утром 21 января 2020 года моя мама (пенсионер, бабушка) пришла в казпочту оплатить коммунальные услуги, Дильжанова Асыл дала сдачу 200 тенге (купюра была сильно мятой и непригодной для дальнейшего обращения), мама попросила ее поменять купюру, на что Дильжанова Асыл грубо ответила, что у нее нет больше денег. Мама сказала, что подождет пока другие клиенты расплатятся. Подождав час около кассы она так и не дождалась замены купюры, оставила деньги у бессовестного оператора, которая заставила унизительно ждать целый час и так не заменив купюру. Более чем уверена у нее были другие купюры, но в силу своей непорядочности не заменила купюру, видимо сославшись на то, что старая пенсионерка обойдется.
Считаю, что этот оператор-кассир не достоин работать в местах где оказывают услуги населению, так как она своей непорядочностью, неуважением и хамским отношением к старшему поколению, наносит негатив не только в сторону АО «Казпочта», но и всему ЦОНУ.
Прошу разобраться и принять строгие меры в отношении Дильжановой Асыл и привлечь к ответственности. По поводу принятых мер по моей жалобе прошу дать письменный ответ в течении 10 календарных дней. Либо я вынуждена обратится в вышестоящие органы.