Казпочта - Низкий сервис

Здравствуйте. Почт/отделение на ул.Исмаилова, в г.Мерке.
12.05. 2021
Супермаркет посылок, в др отделы пока не обращались.
Сидят женщины, средних лет, старше 40-45 лет, имени фамилии не знаю, бэйджик на ней отсутствует, с крашеными желтоватыми волосами.
Введите, пожалуйста, нормы этики поведения с клиентами, женщины недовольные жизнью, уставшие, раздраженные, вероятно с проблемами в личной жизни работают.
Негатив этот "сливают" клиенту. Посылка из Караганды шла почти 20 дней, и оплачивая за посылку хочется избежать нервного напряжения еще при получении посылки.
Прошу сообщить правила поведения с клиентами и пресечения хамства и раздражения на рабочем месте сотрудника Казпочты, а также пресечения фамильярности с клиентами.
Инцидент повторился в этом же отделе, предыдущий имел место быть летом 2020 г.