Казпочта - Не отвечают на заявление

Мы с мужем отправляли посылку 20 декабря в Америку. Но покупатель оказался мошенником. Нам срочно нужно было возвращать товар. Нам в колл центре сказали что у нас есть 4 дня шанса на возврат. Мы написали заявление 23 го числа в филиале КАЗПОЧТЫ в Аральске. Мы и посылку с Аральска отправляли. И заявление должно было пересмотрен в течение трех дней. Все же чтоб не упустить за границу товар на большую сумму я не стала рисковать и стала перезвонивать в колл центр и оставляла запросы в сортировочный центр в илийском районе на Бережинского 2. Никто не ответил мне до сих пор. Я сегодня отправила брата в этот район. Он в трехьчасах езды с алматы. Я сначала посылку в америку отправляла за 48000 тг. Теперь трачусь чтоб остановить его. Отправляю родных чтоб отсановили из за халатности руководства к своим должностям. Почему не читают э мэйл? Почему все еще не пересмотрен заявление? Ведь по релгаменту мне обещали что заявление будет пересмотрен в течении 3 дней? Если мой товар перейдет за границей я пожалуюсь в главный суд РК. Потому что я заявление писала во время, отправляла людей чтоб предупредить и остановить. Долбила в колл центр. И все еще нету ответа. Все улики сохранены. Все звонки записаны у меня на телефоне. Сегодня мою посылку уже посылают за гр. Я требую решения этого вопроса